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南航圆满完成广州亚运服务保障任务

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举世瞩目的广州亚运会和亚残运会落下了大幕,作为亚洲最大航空公司、亚运会合作伙伴的中国南方航空公司圆满完成了亚运会和亚残运会的保障任务,为八方宾朋提供了“更安全、更便捷、更舒适”的一流服务。

激情伴随圣火燃烧 南航亚运航班顺畅有序

亚运期间,南航加强与亚组委、白云机场的沟通协调力度,在应急反应、信息通报、航班调配等方面做足文章,成功保障涉亚航班2075班,运送涉亚旅客14514人;保障涉亚残航班305班,运送亚残旅客896人,代理涉亚残航班189班,代理涉亚残旅客1912人,运输亚残运专用转播器材、亚残运展品等涉亚残物资共132件,实现了安全万无一失、运行顺畅有序、服务优质高效的总体目标。

11月1日起,南航涉亚航班量逐渐密集,南航运行控制中心(SOC)实行双岗值班制,建立流转畅通的地空、地地信息链条。相继完成亚运赛艇、比赛马匹、亚运火种等重要运输任务,并重点监控每日执行的兴奋剂检测样品运送航班,累计保障30名驻华使节包机2班,各国领导人航班24班,各省领导人航班12班。

在亚残运运输保障工作方面,南航SOC对涉亚旅客、货物信息传递的流程进行规范,其中针对残疾运动员,特别增加残疾人分类代码,便于各保障部门按相应流程进行保障。组织一线员工加强学习残疾旅客运输保障的内容,再次熟悉助行器、拐杖、折叠轮椅、假肢等助残设备的运输流程与细则。在亚运圣火航班和亚残运圣火包机的保障中,南航科学制定航班飞行计划,为飞机留足备份油量,全程跟踪监控运行情况,利用地空和卫星通信手段与飞行机组保持不间断联系,及时通过地空数据链更新天气信息,提供必要地面支持。确保了圣火顺利抵达广州。

无缝隙地面服务  谱出和谐乐章

亚运期间,南航地服系统用无缝隙地面服务迎送涉亚旅客,赢得旅客赞誉谱出亚运服务的和谐乐章。考虑到各国运动员语种的需要,南航将原有的中、英、日、韩、越等多语种指引牌进一步更新,将曼谷至广州的接机牌印上中、英、泰三国文字。中转接机室也特别设计了中、英、日、韩四国语言引导牌,并安排“导乘”在各廊桥口做好引导服务。

亚运期间,南航高端旅客量攀升。地服部安排高端经理和值机员进驻到白云机场各大贵宾厅,随时为重要旅客提供服务,VIP行李的交接也首次由高端值机员在贵宾厅直接办理托运手续,并由行李车直运到飞机底下,贴心的服务让涉亚贵宾赞不绝口。同时,南航国际中转柜台进行了扩容改造,由原来的3个柜台增加至6个柜台,并增设了高端旅客专用柜台,可为南航重要旅客及高端旅客提供一对一的优质服务,也可将普通旅客人均12分钟的排队时间减至仅需要5分钟,大幅提高服务水平。

保障轮椅旅客是地服部亚残运会期间的工作重点。在涉亚残旅客进出港的高峰期,大部分航班上都有二三十位轮椅旅客,多的甚至六七十位。南航地服系统对全体服务人员进行了集中培训,让大家掌握残疾人服务礼仪、技巧及注意事项,清楚保障流程;在轮椅旅客进出港高峰到来之前,分别组织了进出港轮椅旅客的服务演练,及早发现问题,理顺流程,备战高峰;服务过程中持续总结经验,优化保障流程,并根据现场情况灵活调整方案,轮椅保障速度不断刷新记录。在各岗位人员的通力合作下,地服部保障了34位轮椅旅客的南航广州至台北航班正点起飞,30分钟将韩亚航空的77位轮椅旅客送上飞机,15分钟保障泰航46位轮椅旅客顺利登机,高效优质的服务让韩国的运动员竖指夸赞“Very good”,也让一向要求极高的泰航站长露出了笑容,称赞南航“速度很快,服务很到位”。

开通绿色通道  提供一条龙货运服务

    在亚运会和亚残运会期间,南航货运共保障马匹、运动器械、食品、宣传册等各类涉亚物资7893件 213.4吨的运输,顺利保障6只亚运大熊猫从成都飞抵广州参加展示活动,实现了涉亚航班零差错、零投诉、零延误、零案发率。

亚运期间,经常有大批量的比赛器械需要通过飞机运输,其中包括亚运赛马、警犬、皮划艇、比赛用枪支弹药等等,在亚残会期间,还有在亚运会前夕,南航货运部在广州白云机场的南航货站专门开设了涉亚物资运输绿色通道,由货站直销柜台负责收运涉亚货物,为涉亚物资提供专用安全检查机口,从收运、仓储到装上飞机的各个运输环节都规定了操作流程和标准。进入广州货站库区后,涉亚物资享有专用的货物存放区,有专人对货物包装进行仔细检查,确保货物处于良好的待运状态。南航货运还设计制作了涉亚物资专用标识,以区别它们的尊贵“身份”。另外,在保障残疾人椅轮时,从进出货舱的装卸到交付旅客,货运部作业人员全程采用人手扛送方式,防止轮椅在运输途中出现任何碰刮。

货运部对现有的残疾人登机车的车厢内张贴了南航的宣传画及乘坐时的温馨提示标语,改善了室内环境,提高了旅客服务质量,让旅客感受南航“家”的温暖。另外,还对广州货站墙面进行煽灰翻新、外墙清洗以及灭蚊工作,打造整洁环境,还在作业现场设置亚运宣传栏,营造亚运氛围。

点燃亚运热情 南航建58个志愿服务站点

南航从空中、地面、保卫、保障等各个系统共选出2206名员工成为第十六届广州亚运会注册志愿者,覆盖了售票、值机、95539服务热线、空中服务、保卫、行李装卸等航空运输服务链条的各个环节。同时南航还建立了58个亚运志愿服务共建站点。这些站点依托南航窗口单位共建运行,分布在南航广州总部、基地和各分子公司的服务窗口和航班上。亚运赛事期间,南航亚运志愿者在这些站点为旅客和市民提供了交通指引、信息咨询和语言翻译三项基本服务,以及航班及票务信息咨询、行李搬运、航班导乘等特色服务。部分空中乘务员经过公司严格培训后成为南航亚运形象大使,执飞南航亚运航班和亚运精品航线。此外,南航的空中共建流动站点还开展了个性化广播词、机上有奖问答、机上亚运信息咨询、机上导游等特色志愿服务。

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值得一提的是,南航30位“中国亚运空姐”担任广州亚运会开闭幕式、亚残运会开闭幕式礼仪人员,她们是在南航8000多名在职乘务员和今年招募的500多名新乘务员中精心选拔出来的,她们有的是“五一”劳动奖章获得者,有的是北京奥运会火炬手,有的是北京奥运会礼仪人员,有的是南航空姐新人秀的冠、亚、季军,她们个个气质优雅,微笑如沐春风,用自信、优雅和美丽提供了完美周到的礼仪服务,成为各种仪式上一道最亮丽的风景线。

南航全体干部员工以高度的政治责任感和历史使命感,最好的精神状态、最高的工作标准参与亚运、服务亚运、奉献亚运,确保了亚运服务保障“安全、正常、优质”,传播了“激情盛会,和谐亚洲”的理念,并借亚运打造一流航空服务,提升品牌价值和竞争力,为树立广州良好的国际化城市形象贡献了力量。(南航党委工作部)

联系人:冯语文、王维凤、常素恒、吴维敏

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