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“神秘顾客”调查结果下周正式公布

2010-12-10 00:59:32 来源: 东亚经贸新闻(长春) 举报
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12月15日,“吉林省2010年百姓最满意的金融机构评选”活动正式落下帷幕。活动评选结果即将揭晓,激动人心的时刻来了!

“吉林省2010年百姓最满意的金融机构评选”活动于今年10月正式启动,活动初期以吉林省银行业为主要评选对象。但是随着评选活动的持续升温,对银行领域的评选调查已不能满足读者的需求。很多读者表示,证券公司、保险公司也与经济生活密切相关,应该把这两项纳入本次活动的评选对象中来。为此,本报启动了“吉林省2010年百姓最满意的证券公司评选”和“吉林省2010年百姓最满意的保险公司评选”,为读者提供了更广阔的参与平台。

本次评选活动,通过深入了解广大消费者对吉林省金融机构服务的满意程度,查找候选金融机构中存在的差距和不足,以督促金融机构提升整体服务水平、维护广大银行消费者的合法权益。评选活动的重点落在与市民生活息息相关的个人业务上,并且设置了“神秘顾客”、投诉热线、调查问卷等多个环节,每个环节都充分体现了读者的主体性,这使本次活动受到了广大读者的热烈欢迎。在各项环节中,“神秘顾客”和投诉热线两个环节最受关注。

活动中,“神秘顾客”全力出击,深入吉林省各家金融机构(包括银行、保险公司、证券公司等),以金融机构顾客身份,对候选对象进行调查。这种体验式的“卧底”调查,能更深入地发掘金融机构的各种优点,更真实地反映出金融机构中存在的问题。而“神秘顾客”调查所得的大量资料,也为评选活动提供了有价值的参考信息。

(助理记者 冯陆陆)

netease 本文来源:东亚经贸新闻 责任编辑:
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