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南航为残疾旅客打造便捷无障碍的航空旅程

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2010年广州亚残运会即将开幕,南航的航班上也将搭载更多的涉亚残疾旅客。为了做好这些旅客的服务工作,给他们打造便捷、舒适、无障碍的航空旅程,南航各地的地面服务部门统一服务标准,关注细节需求,为亚残运会的服务保障做足了充分的准备工作。

服务人员需接受专业培训

南航地服规定,所有参与亚残运会保障的工作人员需接受过亚残运会、残疾人、残疾人无障碍需求等知识的培训,了解残疾人的特点和需求,掌握特殊服务方法和技能。目前,南航已完成相关培训,并确保服务人员在服务残疾旅客的过程中秉承“平等,尊重,真诚”原则,熟练掌握“一看二问三听四助”等特殊服务技巧、技能及注意事项。亚残运会期间,南航地服也将安排服务意识好、外语流利、数量充足的骨干人员为涉亚残疾旅客提供细致周到的温馨服务。

专用值机柜台实现交流无障碍

南航在广州白云机场国内、国际值机区域各开设了一个无障碍值机柜台,该柜台比正常柜台矮20厘米,使坐在轮椅上的旅客与工作人员交流时能够目光平视,实现无障碍交流,也更加方便轮椅旅客办理值机手续。此外,南航各地的地服部门还将协同机场为残疾旅客提供无障碍通道、轮椅、无障碍摆渡车、无障碍登机升降车等设施设备,若有些机场不具备无障碍条件,南航会提供专人协助服务。

 

全程引导协助残疾旅客

南航地服以为旅客提供最大便利为原则,将安排专人引导并帮助涉亚残疾旅客办理乘机手续或转机服务。还将在隔离区内设置专门的候机区域,安排专人为不进入两舱休息室的亚运残疾旅客提供便利服务。南航地服规定,对于具备乘机条件的残疾人在地面轮椅、登机轮椅或其它设备上不能独立移动的,不得使其无人照看超过30分钟。

细节服务更显人性化


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 在为涉亚残疾旅客提供专用值机柜台、专项行李运输、专用联检通道、专用休息区域、专用登机通道、专用服务热线的“六专”服务基础上,南航地服充分考虑了残疾旅客的轮椅运输需求,除了免费提供普通轮椅、窄形轮椅等设施设备以外,还在旅客办理值机手续时,基于旅客不同需求办理轮椅托运手续。对于申请使用自带轮椅直至客舱门的旅客,南航将全面实施旅客助残设备在客舱门收运及交付的服务措施,确保旅客可以第一时间方便地使用自己的轮椅;如旅客要求在到达行李提取区使用轮椅的,则根据旅客需求进行交付。(王维凤、黄海燕)

聚焦南航亚运 关注南航网易专区http://2010.163.com/special/csair/

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