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红色木棉花播种南航希望

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今年是南航的企业文化推广年,从4月份企业文化宣讲全面铺开到现在,南航大连分公司客舱部与CSAIR相识相知相伴,走过了春天的播种,经历了旺季的火热,收获了金秋的喜悦。

企业文化得到赞许

作为大连分公司的重要任务,客舱部的领导班子非常重视企业文化推广这项工作,并把它列入到重要日程上:新乘务员刚来到公司,上的第一课就是企业文化;在几次班组长和乘务长的培训中,企业文化都是作为最重要的一课;思想引路,文化先行,多层次、全方位的全员宣讲、全员参与,使CSAIR的核心理念逐渐深入人心。

“顾客至上”这个理念诠释的是公司与顾客的关系。南航的产品就是服务,服务的对象就是顾客,顾客的特点是无处不在、无时不在。顾客中既包含乘坐南航航班的每个旅客、货主,也包括工作的每一个伙伴同事,每一个组员。

今年4月21日,在CZ6433大连飞往成都的航班上,大连分公司客舱部迎来了一批特殊的客人:35名聋哑旅客团队,为了服务好这些残疾人旅客,乘务组的姑娘们专门利用航休时间去学习了手语,当乘务员用手语为这些旅客服务时,不仅给聋哑旅客带来了惊喜,也赢得了其他旅客的尊敬。组织这次活动的大连市聋人协会副主席滕玉涛在手语翻译的帮助下激动地对乘务长说:“以前多次乘坐过航班,因为没有说话的能力,很难与乘务员沟通。之前我也有顾虑,担心这些团员们因无法与空乘交流,自尊心受到伤害。通过今天乘坐你们的航班,这种顾虑完全没有了,谢谢你们,谢谢南航!”

全方位展示南航文化

举世瞩目的世博会已成功落幕。在这样一个重大历史性的活动中,大连分公司客舱部精细准备,使其变成展示南航企业文化的大舞台。

6月9日,大连飞往上海的CZ6533航班上,在大连航空食品公司的支持配合下,许冰乘务组开展了“大连海鲜、畅享世博”机上活动。厨师长精湛的雕花表演,精美的海参鲍鱼,以及乘务长组织的关于世博的有奖竞猜活动,将客舱的气氛推向一个又一个高潮。以这种方式参与世博,旅客们开心极了,他们一边享受着美食,一边享受着南航的超值服务。

亚运会倒计时10天的时候,李媛乘务组在航班上开展了“激情亚运、活力南航”活动,乘坐南航航班的旅客在万米高空感受到了亚运的浓浓氛围。空姐高妮还被幸运地选为亚运礼仪大使为大会服务。高妮是09年底参加工作的亚运空姐中的一位,每次的企业文化学习只要不飞行,她都要参加。她说:“在南航工作就要知道公司倡导什么,反对什么,多学习才有方向目标,我要让自己的一举一动符合南航员工的标准,使自己尽快地融入这个大家庭中!”

时时刻刻践行南航文化

今年的旺季,大连分公司取得了历史上最好的经营业绩,而客舱部的乘务员也经历了有史以来最艰难的一个旺季。因为加班包机过夜航班多,人力资源非常紧张。尤其是遇到航班大面积延误的时候,乘务员更是以公司为家,始终战斗在第一线。

乘务员武可歆由于忙于飞行,几天见不到孩子是常有的事儿,以至于不懂事的女儿经常对着南航挂历上的空姐喊妈妈,而武可歆却把自己的母爱无私地献给了飞机上的小乘客,她陪小朋友做游戏,给他们讲故事,教他们系安全带,把他们一个个安全顺利送达目的地。在小旅客依依不舍的眼神中,她体会到了一位母亲的幸福。她把旺季中的感受写成了一篇感人的文章《专职乘务员兼职妈妈》,表达了许多妈妈乘务员的心声。

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在大连客舱部,“蓝天白鸽”是一个响亮的名字,这个在2000年9月,由朱镕基夫人劳安女士命名的乘务组有着诸多的荣誉---大连市青年志愿者行动优秀集体、大连市青年文明号、大连分公司先进女职工集体,客舱部品牌示范组。她们用自己的辛勤汗水和不懈努力,诠释着“顾客至上”、“持续创新”“追求卓越”的核心价值观。

南航集团公司李文新书记在前不久的企业文化工作交流会上说“谁拥有了文化优势,谁就拥有更加长远、更加持久的竞争优势!”让我们选择文化、用心感受、牢记责任、从我做起,将文化进行到底!(周崇丽)

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