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南航新疆分公司地服人亚运会保障秘笈对对看

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亚运会在中国举办,我们成了东道主,西亚邻国多会选择经乌鲁木齐飞往广州参赛,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)新疆分公司为涉亚旅客服务时,每个人都带着自己独具特色的随身物品。那么作为中转站涉亚保障的地面服务人员,都有些什么绝招呢?

8+8随身百宝箱

关于涉亚保障工作箱,每一个值机员都会精心准备,岗位不同其内容各有差异。通常包内不能缺少8件宝:《值机员工作日志》、危险品阅读卡、塑料锁扣、易碎标牌、行李优先标识、超大行李牌、紧急出口提示卡、两舱休息卡。在乌鲁木齐中转的涉亚旅客主要集中在国内、国际值机和中转。平时这个工作箱就紧随地服值机员,办理涉亚航班值机员的箱子中,专门增添特殊标识——红、黄丝带,用来区分其它托运行李。值机员收运一件涉亚行李需要栓挂8个标牌:行李牌、专业丝带、VIP行李标牌、优先行李牌、团队行李标贴、易碎行李牌、旅客填写姓名牌贴在行李上、塑料封锁。

盒饭应对眼冒金星

涉亚航班多集中在中午时间,刚开始两天,工作人员午餐总会叫外卖,等待午餐总变成了“望穿秋水”的无奈,好不容易等到餐送来,还没有来得及吃上一口,又开始上岗了,等到再休息吃午饭时,眼前已是繁星闪烁。现在每天午餐工作人员都订工作盒饭,到了午餐时间,盒饭会送到休息室,只要有休息时间,就可以随时吃饭,既可以品尝食物的美味,又可以享受亚运服务的快乐,即便是需要临时上岗,也不会担心饿着肚子眼前出现七彩繁星了。

地域差不等于形象差

乌鲁木齐在地理位置上虽然不能和广州相比,但是亚运服务标准没有距离。为确保同广州亚运工作人员的要求一致,员工综合业务素质考核,形象标准统一,保持专业的仪容仪表是每位地服人基本的要求。涉亚值机岗位工作时间,从早晨6点开始到晚上0点,早上靓丽地妆容到了傍晚就花了,因此抓紧时间补补妆,送旅客一个甜美地微笑,给自己一份快乐心情。不可或缺的化妆包中囊括,口红、眼影、睫毛膏、粉饼、腮红。希望涉亚官员感受到清新自然、彬彬有礼的南航新疆人。

制服换成休闲装

身着整洁的制服,光亮的高跟鞋,笑容满面地在岗工作,下班穿什么呢?换上舒适的休闲装,穿上轻便的休闲鞋,能够疏解工作一天的疲惫。从机场回宿舍,需要步行30分钟,星星和月亮陪伴穿梭在夜幕中,略带困倦的身影,却有无穷大地成就喜悦。地服人的一次回答、一声提醒帮助了涉亚官员,让他们记住南航新疆,那便是这个冬日里最大的收获。


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(作者单位:中国南方航空股份有限公司新疆分公司

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