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南航青年文明号多语种服务保障亚运外籍旅客

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中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)上海呼叫中心作为亚运“青年文明号”窗口,亚运期间特别推出英、日、韩语服务。挑选持有四级英日韩语证书的座席,及一名朝鲜族座席组成特殊语言服务小组,保证每日特殊语种的电话接听,保障外籍旅客的顺利出行。

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做为亚运会航空运输唯一指定合作伙伴的南航,全南航窗口服务上台阶、更好保障亚运会是推广服务品牌的宗旨。为提升呼叫中心的服务标准,亚运期间特别推出了英日韩语的服务。呼叫中心合理排班,保证每天特殊语种的接听服务。外语坐席都是经过挑选符合上岗资格的员工,都具备资深外语资格,有着良好口语应对能力。其中英语、日语坐席均持有四级英语证书,通过日常口语交流、对话、答疑,已具备较好的沟通与应便能力。韩语坐席本身是就是朝鲜族,韩语是其母语,工作中能非常亲切地与韩国及朝鲜族旅客沟通。

在服务方面也要求外语接坐席们接听电话时必须做到礼貌用语、称谓服务等,对服务质量及旅客满意度上也有更高要求,另外结合岗位工作,要求大家不断学习相关专业用语,更好地服务每一位外籍旅客。不但进一步推广南航品牌,更使南航成为顾客首选,员工喜爱的国际化航空公司。

(作者单位:中国南方航空股份有限公司上海基地)

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