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南航黑龙江持续奋战 保障受阻旅客顺利乘行

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14日上午,黑龙江省大部分地区结束降雪。这场从11日下午开始持续时间超过60小时的大到暴雪,致使哈尔滨太平国际机场(简称“哈尔滨机场”)共有80余个航班被延误。一场突如其来的暴风雪,扰乱了航班的正常,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)黑龙江分公司总经理王茂林亲自带队在机场一线迎战暴雪,面对风雪与被困旅客,上下齐心,不畏艰难,竭尽全力保运行、保安全,与暴风雪打了一场激烈的交手战。

面对暴雪的突袭,黑龙江分公司迅速启动应急预案,及时与SOC进行沟通协调,随时对临时搭组进行合理安排。为了克服冰雪,机组发车时间被分成了三段,每段都结合路政和风雪情况提前安排调配。连续两天的风雪,哈尔滨机场大部分时间在关闭,留给飞行员的仅仅是片刻飞出去、飞回来的机会,抓住这个片刻,飞行部绝不放弃。虽然机组备降外地多,飞回来的机组成员和在家的人员紧张等等给运行带来了困难,但只要能飞,就要想方设法。面对人手短缺机长卢思迅克服脚伤,在刚符合条件就坚持执行航班任务。

亲情热线温暖人心。地面服务人员专人在候机小区进行服务和巡视,定时通报航班最新情况,专门为滞留旅客开通“亲情热线”,让外地旅客能够第一时间向家人报平安并告知行程变更。签转柜台成了旅客的聚集地,为保证旅客有序签转,值机台与售票处共同协作,为旅客提供多项中转方案,最大限度地满足旅客的需要。雪越下越大,地面服务人员早筹划、早安排,提前协调大客车、联系休息宾馆、预订旅客餐食,及时周到的保证机场滞留旅客的饮食和休息。14时50分,在得到机场短暂开放后,迅速协调各部门开放绿色通道,从值机柜台到登机口服务人员全程指引,最大限度加快旅客登机速度。谁快速保障完毕,谁就能先起飞,因为机场随时有可能再次关闭。大家的目的只有一个要争分夺秒第一个保障旅客登上飞机,为了保证工作的忙而不乱,登机口服务人员双岗接送航班,同时三四级管理干部在柜台旁边协助,严把安全关。

持续的暴雪给飞机穿上了“厚厚”的外衣,为了保障飞机在机场开放后立即能飞出去,飞机维修厂机务干部员工不畏风雪,在机坪上位飞机清除冰雪。他们先用刮板、布带等器具清除飞机大翼、机身上的厚层积雪,对风挡、雷达罩部位人工除冰,顶着风雪给发动机带上“口罩”。在得到机场将短时间开放的消息时,机务维修人员迅速启动保障预案,将清除好冰雪的飞机推出,采用两台除冰车在飞机两侧同时除冰的办法,争取最短的时间保障飞机能够出港,就这样一架架飞机起飞,本场的飞机都顺利出港了。机务人员又投入到紧张的准备中,时间在忙碌中流转飞快,被暴雪隔在外站的5架飞机陆续回哈,10时30分,经过机务人彻底细致的除冰,所有飞机全部平安出港。在风雪和严寒中,机务人员经受了特殊天气的考验,有条不紊地完成了首场大雪的飞机除冰雪保障工作。

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